Жалобы и предложения

НБКО «Finex Kredit» ОАО ценит мнение каждого клиента. Если вы недовольны обслуживанием, сообщите нам — жалоба будет зарегистрирована, объективно рассмотрена, и вы получите письменный ответ.

Как подать жалобу

• Онлайн: заполните форму на странице «Жалобы». Сразу после отправки вы увидите регистрационный номер.
• По e-mail: напишите на info@finexkredit.az.
• По телефону: позвоните по номеру +994 12 311 41 45 — сотрудник зарегистрирует жалобу.
• Лично: подайте письменную жалобу в головном офисе или любом филиале.

Что указать в жалобе

• имя, фамилию и контакты (телефон, e-mail);
• номер кредитного договора или заявки, если есть;
• краткое и понятное описание ситуации с датами;
• какое решение вы ожидаете;
• копии связанных документов, если есть.

Чем точнее сведения, тем быстрее мы сможем разобраться.

Как рассматривается жалоба

1. 1Регистрация. Каждой жалобе присваивается уникальный номер (например, FS-XXXXXX). Сохраните его.
2. 2Рассмотрение. Жалобу изучает независимый сотрудник; при необходимости он свяжется с вами и запросит дополнительные сведения.
3. 3Ответ. Ответ на жалобу даётся в течение 15 дней и направляется выбранным вами способом связи.
4. 4Статус. Статус жалобы можно в любой момент проверить на странице «Моя заявка» по номеру и телефону.

Если для рассмотрения потребуется больше времени, мы сообщим причину и ожидаемый срок.

Если вы не согласны с ответом

Если вы не согласны с ответом, вы вправе обратиться в Центральный банк Азербайджанской Республики. Порядок обращения и каналы связи описаны на официальном сайте Центрального банка — www.cbar.az. Кроме того, вы можете воспользоваться иными средствами правовой защиты, предусмотренными законодательством.

Конфиденциальность

Персональные данные из жалобы используются только для её рассмотрения и защищаются в соответствии с нашей политикой конфиденциальности.