Şikayət və təkliflər

“Finex Kredit” BOKT ASC hər bir müştərinin rəyini qiymətləndirir. Xidmətimizdən narazı qalmısınızsa, bizə bildirin — şikayətiniz qeydiyyata alınacaq, ədalətli şəkildə araşdırılacaq və sizə yazılı cavab veriləcək.

Şikayəti necə göndərmək olar

• Onlayn: saytdakı “Şikayətlər” səhifəsində formu doldurun. Göndərdikdən sonra şikayətin qeydiyyat nömrəsi dərhal göstərilir.
• E-poçt ilə: info@finexkredit.az ünvanına yazın.
• Telefonla: +994 12 311 41 45 nömrəsinə zəng edin; əməkdaşımız şikayətinizi qeydə alacaq.
• Şəxsən: baş ofisə və ya istənilən filiala yaxınlaşaraq yazılı şikayət təqdim edin.

Şikayətdə nələri göstərmək lazımdır

• adınız, soyadınız və əlaqə məlumatlarınız (telefon, e-poçt);
• varsa, kredit müqaviləsinin və ya müraciətin nömrəsi;
• nə baş verdiyinin qısa və aydın təsviri, tarixlər;
• nə istədiyiniz — gözlədiyiniz həll yolu;
• varsa, əlaqəli sənədlərin surətləri.

Şikayətdə nə qədər dəqiq məlumat olarsa, onu bir o qədər tez araşdıra bilərik.

Şikayət necə araşdırılır

1. 1Qeydiyyat. Hər şikayətə unikal qeydiyyat nömrəsi verilir (məsələn, FS-XXXXXX). Bu nömrəni saxlayın.
2. 2Araşdırma. Şikayətə müstəqil əməkdaş baxır, lazım olduqda sizinlə əlaqə saxlayıb əlavə məlumat istəyir.
3. 3Cavab. Şikayətinizə 15 gün ərzində cavab verilir. Cavab seçdiyiniz əlaqə vasitəsi ilə göndərilir.
4. 4Status. Şikayətin statusunu istənilən vaxt “Müraciətim” səhifəsində qeydiyyat nömrəsi və telefon nömrəniz ilə yoxlaya bilərsiniz.

Əgər araşdırma üçün daha çox vaxt tələb olunarsa, sizə bunun səbəbi və gözlənilən müddət barədə məlumat verilir.

Cavabla razı deyilsinizsə

Şikayətinizə verilən cavabla razılaşmırsınızsa, Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankına müraciət etmək hüququnuz var. Müraciət qaydaları və əlaqə kanalları barədə ətraflı məlumatı Mərkəzi Bankın rəsmi saytında — www.cbar.az ünvanında tapa bilərsiniz. Bundan əlavə, qanunvericiliklə nəzərdə tutulmuş digər hüquqi müdafiə vasitələrindən də istifadə edə bilərsiniz.

Məxfilik

Şikayətinizdəki şəxsi məlumatlar yalnız şikayətin araşdırılması məqsədilə istifadə olunur və məxfilik siyasətimizə uyğun qorunur.